Vous n’osez pas sauter le pas du reconditionné ? Vous voulez être sûr.e que le service après-vente soit fiable ? Rassurez-vous, tous nos clients sont chouchoutés en cas de pépin. Une question sur votre commande, une réclamation, un suivi de colis, l’assistance technique… Rien n’échappe à notre service après-vente ! Focus sur les avis du SAV Recommerce et sur l’équipe !
Que penser du service client Recommerce ?
Avant d’acheter son premier téléphone reconditionné, il est normal de se poser quelques questions. Les avis clients sur des smartphones reconditionnés sont-ils positifs ? Comment faire si la batterie ne fonctionne pas ? Si l’écran est fissuré ? Si l’appareil photo devient capricieux au bout de quelques mois ?
Mettons fin tout de suite à vos inquiétudes : le service client de Recommerce vous accompagne au moindre souci.
Si vous ne connaissez pas encore de site de reconditionnement fiable (rendez-vous sur notre page à propos de Recommerce pour rattraper votre retard), sachez que vous êtes tombé.e sur une entreprise aux fortes valeurs humaines et environnementales.
💬 « Quand j’ai un client au téléphone, je mets en avant les avantages d’acheter un mobile reconditionné. Je le rassure en lui faisant part de mon vécu sur ce sujet et je lui explique que le recyclage c’est permettre d’ acheter un mobile et lui donner une second vie et a moindre coût . »
Alexandra, conseillère au service client Recommerce
Ce qui plaît souvent à nos client.e.s ?
- La rapidité de la livraison,
- le packaging recyclable,
- la qualité du smartphone reçu et la disponibilité du SAV.
La preuve, nous vous avons concocté un petit best of de nos derniers avis clients.
Je veux contacter le service client Recommerce, comment faire ?
Nos téléphones ont beau passer 56 points de contrôles, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait.e.s. Dans ce cas-là, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Consulter le support d’assistance Recommerce qui reprend toutes les questions fréquentes que vous pouvez vous poser ainsi que les démarches à suivre en cas de panne, de retour ou de remboursement.
- Effectuer une demande de garantie en ligne pour toute réclamation ou pour déclarer une panne. Vous pourrez également y suivre l’avancée de votre dossier SAV ou exercer votre droit de rétraction dans les 14 jours après votre achat
- Jetez un œil à notre centre d’aide. Dans 90 % des cas, vous aurez la réponse à votre question en moins de 5 minutes : comment suivre mon remboursement ? Qui prend en charge les frais de retour ? Comment fonctionne la garantie légale de 24 mois ? Quelle est la marche à suivre pour se rétracter ? Sous combien de temps mon téléphone sera-t-il remplacé ? Tout est expliqué clairement !
À la rencontre de l’équipe service client !
Le service client de Recommerce est basé en France et est composé de huit super conseiller.ères expert.e.s.
L’équipe du service client Recommerce au complet !
Le mot d’ordre est la personnalisation. Nous considérons que chaque client.e est unique et nous traitons chacun des mails et appels avec attention. Notre but est de satisfaire chaque client.e en apportant une solution adéquate.
💬 « Quand un client m’appelle je l’accueille en lui souhaitant la bienvenue en me présentant. »
Samira, conseillère du service Recommerce.
💬 « Mon objectif est la satisfaction client, et améliorer notre service au maximum. Quand un client m’appelle je répond à sa demande par une réponse complète.
Lise, conseillère du service Recommerce.
Pour faciliter le traitement de vos demandes, nous vous conseillons de nous envoyer un mail via le formulaire de contact : nous nous engageons à répondre en 24h, plutôt rapide, n’est-ce pas ? Si vous préférez échanger par téléphone, c’est avec le sourire que nous vous accueillons par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 23 40 05.
Il vous est déjà arrivé d’avoir à répéter votre historique lorsque vous contactez un service client ? Plutôt agaçant, non ?
Chez nous, ça n’arrive jamais : votre historique avec le service client est dans notre système, il suffit de préciser votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi demander à parler à l’agent qui vous a envoyé un mail ou laissé un message : un client qui achète chez nous fait partie de la communauté Recommerce (un.e Refresher !), on le connait et on connait son historique.client
Quels sont les questions fréquentes et comment sont-elles traités ?
💬 »Le plus souvent les personnes ont peur d’être encore en panne avec leur téléphone parti en SAV . Je les rassure en leur disant que sa n’arrive qu’une fois ! »
Domingo, conseiller au service client Recommerce
💬 »La personne au téléphone a généralement peur d’une nouvelle panne, d’un nouveau défaut, je la rassure en étant la plus transparente possible. »
Sabah, conseillère au service client Recommerce
💬 »Le délai de traitement ressort souvent. Dans ce cas, je communique un délai moyen, et j’annonce que je suis personnellement le dossier et prête à les contacter pour leur donner davantage de visibilité. »
Samira, conseillère au service client Recommerce
Le mot de la fin ?
💬 « La haute couture du reconditionné c’est un portable de chez Recommerce. »
Sabah
